FAQ

Foire aux questions

Fonctionnement de la plateforme

À qui s’adresse rungismarket.com ?

La plateforme rungismarket.com s’adresse à tous les professionnels de la restauration et aux commerçants-détaillants qui souhaitent accéder à l’ensemble des produits de Rungis sur une plateforme unique, via une livraison unique ainsi qu’une facturation simplifiée.

Quelles sont les conditions pour passer une commande ?

Pour passer une commande, il faut se créer un compte valide et atteindre le minimum de commande de 100€HT.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Le règlement des factures portant sur les bons de livraison chiffrés s’effectue par prélèvement SEPA. Un paiement par virement bancaire peut aussi être envisagé, à la seule discrétion de Califrais.

Quels sont les délais de paiement ?

Une facture est émise tous les 10, 20 et dernier jour du mois. Elle regroupe tous les bons de livraison chiffrés émis au cours des dix derniers jours ouvrés, et est mise à votre disposition sur votre espace client. Cette facture est exigible à réception.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il n’est pas possible de payer une commande ou une facture en plusieurs fois.

Jusqu’à quelle heure puis-je passer commande ?

À l’exception de produits spécifiques, vous pouvez passer commande jusqu’à 23h59 la veille du jour de la livraison (si vous êtes dans la zone géographique le permettant).

Je veux travailler avec un fournisseur qui n’est pas encore référencé sur votre site?

Si vous ne trouvez pas un fournisseur sur la plateforme, nous vous invitons à en faire part à votre chargé de compte, qui remontera votre souhait à notre équipe Account Marchands.

Est-il possible de constituer un panier à partir d’une ancienne commande ?

Il est possible d’ajouter au panier les produits d’une ancienne commande en accédant à la commande passée en question et en cliquant sur “actions” puis “commander à nouveau”. Vous pouvez également les ajouter à une liste d’achats pour vos futures commandes.

Est-il possible de modifier une commande déjà validée ?

Dans le respect des contraintes horaires de chacun des produits, il est possible de modifier une commande déjà validée via la page “mes commandes”, en modifiant la quantité des produits commandés ainsi qu’en ajoutant ou supprimant des produits à celle-çi.


Compte client

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en quelques secondes en vous inscrivant sur rungismarket.com, des documents légaux vous seront alors demandés pour permettre à nos équipes de valider le compte (voir CGUV).

Comment se connecter à son compte ?

Afin d’accéder à votre compte rungismarket.com, il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion et de renseigner l’adresse email associée à votre compte ainsi que votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Sur la page de connexion, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe via le lien “mot de passe oublié”.

Je souhaite modifier mes informations (nom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe, RIB, Kbis, etc.), comment faire ?

Vous avez la possibilité de modifier ces informations directement sur votre compte client ou en contactant votre équipe support.

Nous sommes plusieurs à commander pour un même établissement, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible que plusieurs personnes passent commande pour un seul établissement. Nous vous invitons à créer des accès pour chacune de ces personnes afin de garantir la sécurité de votre compte.

Est-ce possible de donner un accès aux factures à mon comptable ?

Lors de la création d’un nouvel utilisateur pour votre établissement, vous avez la possibilité de choisir parmi les rôles suivants : manager, employé ou comptable. Ces différents rôles n’ont pas les mêmes droits.

Mon compte est inactif, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service support afin de vous accompagner dans la réactivation de votre compte.

Puis-je commander par téléphone ou e-mail ?

Non : aucune commande ne peut être passée autrement que via le site rungismarket.com

J’ai changé de compte bancaire, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service support afin de vous aider à changer vos coordonnées bancaires au plus vite.

Mon établissement change de raison sociale, quelle est la marche à suivre ?

Nous vous invitons à envoyer à notre service support les nouveaux documents afin d’actualiser votre compte.


Produits

Quelle sont Dates Limites de Consommation (DLC) des produits livrés ?

Catégorie de produit DLC Minimum
Marée
Frais en sachet / colis 3 jours
Huîtres 7 jours
Coquillage et Crustacés 3 jours
Sous-vide 5 jours
Boucherie
Viande Fraîche en Vrac 3 jours
Viande Hachée 5 jours
Viande sous-vide 7 jours
Volaille
Frais en vrac 4 jours
Sous-Vide / Atmosphère 5 jours
Charcuterie
Frais en Vrac 5 jours
Sous-vide 7 jours
Terrine / Pâté 7 jours
Fruits & Légumes
Salade 3 jours
Colis & vrac 5 jours
Fruits rouges 3 jours
Champignons 3 jours
Herbes 2 jours
4e gamme 2 jours
Crèmerie
Oeufs 7 jours
Sous-vide / Barquettes 7 jours
Fromage pâte filée (Mozza/Burrata/etc) 5 jours
Fromage pâte dure en Vrac 10 jours
Fromage pâte molle en Vrac 5 jours
Lait/Crème/Beurre UHT 10 jours
Lait/Crème/Beurre Frais 5 jours
Épicerie/Surgelé 30 jours
Traiteur 5 jours

Je ne trouve pas le produit que je souhaite commander, que faire ?

Nous vous invitons à en faire part à votre chargé de compte ou à notre service support. Nous ferons notre possible pour enrichir le catalogue pour vous satisfaire.


Livraisons

Puis-je changer de lieu de livraison ?

Contactez notre service support avant 17h la veille du jour de livraison. Nous ferons notre possible pour mettre à jour vos informations de livraison.

Puis-je changer de créneau de livraison ?

Contactez notre service support avant 17h la veille du jour de livraison. Nous ferons notre possible pour mettre à jour vos informations de livraison.

Est-il possible d’annuler une commande passée ?

Si vous souhaitez annuler une commande passée, contactez notre service support au plus vite. Suivant l’heure de la prise de contact et les contraintes horaires des produits commandés, il se peut que la commande ne puisse pas être annulée.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la nature des produits que vous avez commandés. Par exemple, pour les produits disponibles sous “1 jour”, nous pouvons vous les livrer le lendemain de votre commande. Les frais de livraison varient en fonction de votre situation géographique, du jour de livraison et du montant de la commande. Ils sont détaillés au moment de la validation de votre commande.

Puis-je être livré sans être présent à la réception de la marchandise ?

Oui, grâce à notre service de livraison autonome. Pour le mettre en place, votre chargé de compte a besoin de récupérer les moyens permettant d’accéder à votre local (clés, digicode, code d’alarme etc.) et les instructions nécessaires à la livraison.

Quels sont les jours de livraison ?

Du lundi au samedi.

Quels sont les créneaux de livraison?

Les livraisons s’effectuent sur des créneaux de 3 heures, entre 6h et 11h du matin, toutes les 30 minutes (6h-9h ; 6h30-9h30 ; 7h-10h ; 7h30-10h30 etc.).

Dois-je signer un bon de livraison à la réception de ma commande ?

Non, sauf circonstances particulières et à la demande du livreur. Sinon, vous n’avez qu'à valider le bon de livraison chiffré sur votre espace client, disponible à la suite de votre livraison.


Réclamation

Qui est responsable de la livraison ?

La livraison est réalisée par le ou les prestataires de transport de Califrais. Califrais opère le site rungismarket.com et reste l’interlocuteur sur l’ensemble des questions concernant le service.

Comment faire une demande de remboursement, ou une réclamation sur la qualité d’un produit ?

Les réclamations relatives aux produits réceptionnés sont à faire directement sur votre compte, lors de la validation du bon de livraison chiffré. Vous pouvez alors indiquer le(s) produit(s) manquant(s) et/ou présentant des anomalies. Vous pouvez aussi en faire part à notre service support, jusqu’à 17h le jour de la livraison.

Comment puis-je faire une réclamation sur la livraison ou sur ma facture ?

Contactez notre service support qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Est-ce qu’un retour de marchandise est possible ?

Califrais peut décider de venir récupérer le produit faisant l’objet d’une réclamation (voir CGUV). Merci de vous rapprocher de notre service support le plus tôt possible.

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