Foire aux questions
La plateforme rungismarket.com s’adresse à tous les professionnels de la restauration et aux commerçants-détaillants qui souhaitent accéder à l’ensemble des produits de Rungis sur une plateforme unique, via une livraison unique ainsi qu’une facturation simplifiée.
Pour passer une commande, il faut se créer un compte valide et atteindre le minimum de commande de 100€HT.
Le règlement des factures portant sur les bons de livraison chiffrés s’effectue par prélèvement SEPA. Un paiement par virement bancaire peut aussi être envisagé, à la seule discrétion de Califrais.
Une facture est émise tous les 10, 20 et dernier jour du mois. Elle regroupe tous les bons de livraison chiffrés émis au cours des dix derniers jours ouvrés, et est mise à votre disposition sur votre espace client. Cette facture est exigible à réception.
Il n’est pas possible de payer une commande ou une facture en plusieurs fois.
À l’exception de produits spécifiques, vous pouvez passer commande jusqu’à 23h59 la veille du jour de la livraison (si vous êtes dans la zone géographique le permettant).
Si vous ne trouvez pas un fournisseur sur la plateforme, nous vous invitons à en faire part à votre chargé de compte, qui remontera votre souhait à notre équipe Account Marchands.
Il est possible d’ajouter au panier les produits d’une ancienne commande en accédant à la commande passée en question et en cliquant sur “actions” puis “commander à nouveau”. Vous pouvez également les ajouter à une liste d’achats pour vos futures commandes.
Dans le respect des contraintes horaires de chacun des produits, il est possible de modifier une commande déjà validée via la page “mes commandes”, en modifiant la quantité des produits commandés ainsi qu’en ajoutant ou supprimant des produits à celle-çi.
Vous pouvez créer un compte en quelques secondes en vous inscrivant sur rungismarket.com, des documents légaux vous seront alors demandés pour permettre à nos équipes de valider le compte (voir CGUV).
Afin d’accéder à votre compte rungismarket.com, il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion et de renseigner l’adresse email associée à votre compte ainsi que votre mot de passe.
Sur la page de connexion, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe via le lien “mot de passe oublié”.
Vous avez la possibilité de modifier ces informations directement sur votre compte client ou en contactant votre équipe support.
Il est tout à fait possible que plusieurs personnes passent commande pour un seul établissement. Nous vous invitons à créer des accès pour chacune de ces personnes afin de garantir la sécurité de votre compte.
Lors de la création d’un nouvel utilisateur pour votre établissement, vous avez la possibilité de choisir parmi les rôles suivants : manager, employé ou comptable. Ces différents rôles n’ont pas les mêmes droits.
Nous vous invitons à contacter notre service support afin de vous accompagner dans la réactivation de votre compte.
Non : aucune commande ne peut être passée autrement que via le site rungismarket.com
Nous vous invitons à contacter notre service support afin de vous aider à changer vos coordonnées bancaires au plus vite.
Nous vous invitons à envoyer à notre service support les nouveaux documents afin d’actualiser votre compte.
| Catégorie de produit | DLC Minimum |
|---|---|
| Marée | |
| Frais en sachet / colis | 3 jours |
| Huîtres | 7 jours |
| Coquillage et Crustacés | 3 jours |
| Sous-vide | 5 jours |
| Boucherie | |
| Viande Fraîche en Vrac | 3 jours |
| Viande Hachée | 5 jours |
| Viande sous-vide | 7 jours |
| Volaille | |
| Frais en vrac | 4 jours |
| Sous-Vide / Atmosphère | 5 jours |
| Charcuterie | |
| Frais en Vrac | 5 jours |
| Sous-vide | 7 jours |
| Terrine / Pâté | 7 jours |
| Fruits & Légumes | |
| Salade | 3 jours |
| Colis & vrac | 5 jours |
| Fruits rouges | 3 jours |
| Champignons | 3 jours |
| Herbes | 2 jours |
| 4e gamme | 2 jours |
| Crèmerie | |
| Oeufs | 7 jours |
| Sous-vide / Barquettes | 7 jours |
| Fromage pâte filée (Mozza/Burrata/etc) | 5 jours |
| Fromage pâte dure en Vrac | 10 jours |
| Fromage pâte molle en Vrac | 5 jours |
| Lait/Crème/Beurre UHT | 10 jours |
| Lait/Crème/Beurre Frais | 5 jours |
| Épicerie/Surgelé | 30 jours |
| Traiteur | 5 jours |
Nous vous invitons à en faire part à votre chargé de compte ou à notre service support. Nous ferons notre possible pour enrichir le catalogue pour vous satisfaire.
Contactez notre service support avant 17h la veille du jour de livraison. Nous ferons notre possible pour mettre à jour vos informations de livraison.
Contactez notre service support avant 17h la veille du jour de livraison. Nous ferons notre possible pour mettre à jour vos informations de livraison.
Si vous souhaitez annuler une commande passée, contactez notre service support au plus vite. Suivant l’heure de la prise de contact et les contraintes horaires des produits commandés, il se peut que la commande ne puisse pas être annulée.
Les délais de livraison varient en fonction de la nature des produits que vous avez commandés. Par exemple, pour les produits disponibles sous “1 jour”, nous pouvons vous les livrer le lendemain de votre commande. Les frais de livraison varient en fonction de votre situation géographique, du jour de livraison et du montant de la commande. Ils sont détaillés au moment de la validation de votre commande.
Oui, grâce à notre service de livraison autonome. Pour le mettre en place, votre chargé de compte a besoin de récupérer les moyens permettant d’accéder à votre local (clés, digicode, code d’alarme etc.) et les instructions nécessaires à la livraison.
Du lundi au samedi.
Les livraisons s’effectuent sur des créneaux de 3 heures, entre 6h et 11h du matin, toutes les 30 minutes (6h-9h ; 6h30-9h30 ; 7h-10h ; 7h30-10h30 etc.).
Non, sauf circonstances particulières et à la demande du livreur. Sinon, vous n’avez qu'à valider le bon de livraison chiffré sur votre espace client, disponible à la suite de votre livraison.
La livraison est réalisée par le ou les prestataires de transport de Califrais. Califrais opère le site rungismarket.com et reste l’interlocuteur sur l’ensemble des questions concernant le service.
Les réclamations relatives aux produits réceptionnés sont à faire directement sur votre compte, lors de la validation du bon de livraison chiffré. Vous pouvez alors indiquer le(s) produit(s) manquant(s) et/ou présentant des anomalies. Vous pouvez aussi en faire part à notre service support, jusqu’à 17h le jour de la livraison.
Contactez notre service support qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Califrais peut décider de venir récupérer le produit faisant l’objet d’une réclamation (voir CGUV). Merci de vous rapprocher de notre service support le plus tôt possible.
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