FAQ

Quelles sont les valeurs qui nous portent ?

Qu'est-ce que rungismarket.com et comment fonctionne le service ?

Rungismarket.com est le site e-commerce des grossistes du Marché de Rungis, la nouvelle porte d’entrée digitale sur le plus grand marché de produits frais au monde. Le service permet à tout professionnel en France de simplifier et optimiser ses approvisionnements en produits frais, tout en réduisant sa facture.

Le service permet de commander l’ensemble des produits frais de Rungis, de toutes catégories (fruits et légumes, boucherie, marée, crémerie, équipements, etc.) directement en ligne, et de recevoir la commande en un temps record, avec une unique livraison et une unique facture.

La qualité de service et sa fiabilité sont hors normes grâce à une logistique de pointe et une technologie innovante.

Comment se créer un compte ? Comment s’y connecter ?

Vous pouvez créer un compte en quelques clics en passant par https://rungismarket.com/inscription, où vous pourrez préciser les informations propres à votre établissement et votre adresse de livraison (voir CGUV).

Pour vous connecter, il faudra renseigner l’email et mot de passe choisis lors de votre inscription.

Je n'ai pas reçu l'email de création de mon profil

Si l’email de confirmation de création de compte internet n’est pas arrivé dans votre boîte de réception dans les 5 minutes qui suivent la création du compte, nous vous invitons à consulter vos emails indésirables / spams.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe via le lien “mot de passe oublié”, visible dans la page de connexion, et accessible via l’icône ‘Profil’ en haut de page, également accessible par https://rungismarket.com/mot-de-passe-perdu.

Mon compte est inactif, comment le réactiver ?

Nous vous invitons à contacter notre service support - via la messagerie instantanée du site, par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50 - afin de vous accompagner dans la réactivation de votre compte.

Je souhaite modifier les informations de mon compte ou mon établissement, (nom, information de contact, mode de paiement.), comment faire ?

Selon le type d'information, vous pourrez procéder aux modifications dans votre compte, accessible via la section 'Mon établissement' ou en contactant notre équipe support - via la messagerie instantanée du site, par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50.

Mon établissement change de raison sociale, quelle est la marche à suivre ?

Nous vous invitons à indiquer à notre service support, via l’email : rungismarket@califrais.fr, les nouveaux documents afin d’actualiser votre compte.

Comment ajouter d'autres établissements à mon compte ?

Pour ajouter d’autres établissements à mon compte, nous vous invitons à vous rapprocher de votre contact commercial.

Comment passer d'un établissement à un autre dans mon compte ?

Vous pouvez passer d'un établissement à un autre en ouvrant le menu latéral sur la gauche, ouvrir le menu déroulant sous votre nom de profil, et sélectionner l'établissement de votre choix.

Est-il possible de parrainer un autre établissement ?

Vous pouvez parrainer d'autres établissements une fois que vous avez passé une première commande. Pour cela, cliquez sur 'Parrainage' dans le menu latéral à gauche. Vous pourrez ensuite partager votre code parrain aux professionnels de votre choix, et bénéficier des avantages indiqués une fois que les conditions prévues seront remplies.

Comment puis-je savoir si les produits sont de bonne qualité ?

Chez rungismarket.com, nous vous garantissons de ne vendre que des produits qui bénéficient d’un minimum de fraîcheur garantie. Tous nos produits ont une DLC (Date Limite de Consommation)

Tous les matins avant l’envoi de vos commandes, notre équipe de préparateurs contrôle la qualité de la marchandise envoyée. Si nous voyons qu’un produit est abîmé, nous le changeons avant l’expédition de votre commande.

Enfin, si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe du service après-vente, sera en mesure d’organiser une reprise ou un remboursement de la marchandise impactée.

Peut-on choisir le marchand chez qui on achète ?

Comment puis-je trouver les produits Bio ou Français ?

Quelles sont vos DLV ?

Les produits commandés arrivent-ils dans une même et seule livraison ?

Oui ! Un des avantages chez rungismarket.com et pas des moindres, est la mutualisation de vos produits en une seule commande et une seule livraison. Plus concrètement, que vous commandiez des légumes, des produits de la boucherie ou encore des produits laitiers, vous n’êtes livré(e) qu’une seule fois ! De cette manière, vous gagnez du temps et vous pouvez vous concentrer sur votre coeur de métier, la cuisine ❤️.

Quelles sont les conditions pour passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez disposer d'un compte actif et atteindre le minimum de commande de 100€HT.

Jusqu’à quelle heure puis-je passer commande ?

À l’exception de produits spécifiques, vous pouvez passer commande jusqu’à 23h59 la veille du jour de la livraison (si vous êtes dans la zone géographique le permettant - Paris et sa proche couronne ; et quelques heures de moins pour les autres régions françaises).

Je veux travailler avec un fournisseur qui n’est pas encore référencé sur rungismarket.com ?

J'ai besoin d'aide pour passer ma commande, pouvez vous m'aider ?

Vous pouvez tout à fait contacter une personne de l'équipe pour passer votre commande. Contactez-nous par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50. Contactez-nous pour obtenir des prix adaptés à vos volumes, si vous avez des questions sur la livraison ou sur des produits référencés.

Est-il possible de modifier une commande déjà validée ?

Vous pouvez modifier une commande validée via la page “mes commandes”, en modifiant la quantité des produits commandés ainsi qu’en ajoutant ou supprimant des produits à celle-ci, dans le respect des contraintes horaires de chacun des produits.

Nous sommes plusieurs à commander pour un même établissement, est-ce possible ?

Vous avez la possibilité de commander sur la même adresse qui a servie à créer le compte ou vous pouvez créer plusieurs accès utilisateurs :

𝗟𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 : il s’agit du rôle le plus important, ce dernier reçoit tous les documents associés au compte (facture, bons de livraison, bons de livraison chiffré,...). Il peut bien entendu également passer des commandes et ajouter des nouveaux utilisateurs à son établissement.

𝗟'𝗲𝗺𝗽𝗹𝗼𝘆𝗲́ : il peut uniquement passer les commandes et recevoir les bons de livraison.

𝗟𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 : il reçoit uniquement les factures automatiquement par mail ou il peut y accéder directement sur son compte

Est-il possible de modifier la date de livraison de ma commande ?

Pour cela, nous vous invitons à créer une liste de favoris à partir de la commande passée, puis supprimer la commande en cours (si l’horaire le permet), et enfin de renvoyer pour le jour souhaité la commande que vous pouvez recréer en un clic à partir de la liste de favoris.

À quoi sert une liste d'achat ?

Une liste d'achat sert à identifier les produits qui vous intéressent, que vous serez par exemple amené à acheter pour une commande future ou de manière régulière pour gagner du temps. En plaçant des produits dans une liste d'achat, vous pourrez ainsi les retrouver facilement et rapidement.

Comment créer une liste d’achat ?

Il y a 4 façons différentes de réaliser une liste d’achat :

1) Menu > Liste d’achat > créer une nouvelle liste > recherchez les produits que vous souhaitez > appuyer sur l’icône “coeur” puis sélectionné la liste d’achat concernée dans laquelle vous voulez retrouver vos produits .

2) Vous pouvez aussi créer une liste d’achat directement via l’icône “coeur” présent sur la fiche produit.

3) Vous pouvez également créer une liste d’achat à partir du panier (panier > convertir en “Liste d’achat”)

4) Vous pouvez créer une liste d’achat des produits pour une commande passée ou en cours (menu > mes commandes > molette déroulante > créer une liste)

Astuce : Il est souvent conseillé de créer une liste d’achat par catégorie de produits !

Comment ajouter ou retirer des produits d'une liste d'achat ?

Pour ajouter un produit à une liste d'achat :

• Rendez vous sur la fiche produit,
• Cliquez sur 'Ajouter à une liste',
• Vous pouvez créer & nommer une liste d'achat, ou l'ajouter à une liste existant en cliquant sur celle-ci.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Les moyens de paiements acceptés sont :

• Le paiement en CB (Visa, MasterCard, American Express),
• Le paiement par prélèvement (via mandat SEPA),
• Le paiement par virement bancaire peut aussi être envisagé, à la seule discrétion des équipes de rungismarket.com.

Quels sont les délais de paiement ?

Une facture est émise tous les 10, 20 et dernier jour du mois. Elle regroupe tous les bons de livraison chiffrés émis sur la décade précédente, et est mise à votre disposition sur votre espace client. Cette facture est exigible à réception.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il n’est pas possible de payer une facture en plusieurs fois.

Puis-je changer de lieu ou le créneau de livraison ?

Pour cela, merci de contacter notre service support - via la messagerie instantanée du site, par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50 - avant 17h la veille du jour de livraison. Nous ferons notre possible pour mettre à jour vos informations de livraison.

Est-il possible d’annuler une commande passée ?

Si vous souhaitez annuler une commande passée, rendez-vous dans votre espace rungismarket.com. Suivant l’heure et les contraintes horaires des produits commandés, il se peut que la commande ne puisse pas être annulée.

Quels sont les frais de livraison ?

Paris et petite couronne : 4,9€HT de frais de livraison pour une commande entre 100€HT et 250€HT. Pas de frais de livraison pour une commande au delà de 250€HT.

Reste de la France (sauf la Corse) : frais de livraison supplémentaires calculés dynamiquement dans votre panier en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. N'hésitez pas à contacter notre support - via la messagerie instantanée du site, par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50, pour en savoir plus.

Quels sont les délais de livraison ?

Paris et petite couronne : commande jusqu'à 23h59 pour livraison dès 6h le lendemain matin.

Reste de la France (sauf Corse) : Commande jusqu'à 23h59 pour livraison le surlendemain matin (J+2).

Puis-je être livré(e) sans être présent(e) à la réception de la marchandise ?

Oui, grâce à notre service de livraison autonome. Pour le mettre en place, votre chargé de compte a besoin de récupérer les moyens permettant d’accéder à votre établissement (clés, digicode, code d’alarme etc.) et les instructions nécessaires à la livraison.

Quels sont les jours de livraison ?

Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi hormis pour certains départements, en fonction de votre adresse de livraison. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre support - via la messagerie instantanée du site, par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50, pour avoir plus de détails.

Quels sont les créneaux de livraison?

Les livraisons s’effectuent sur des créneaux de 3 heures dans les départements suivants : 75/92/93/94, entre 6h et 11h du matin (6h-9h ; 6h30-9h30 ; 7h-10h ; 7h30-10h30 ; etc.)

Dans le reste de la France (sauf la Corse), nous garantissons une livraison avant 11h du matin.

Dois-je signer un bon de livraison à la réception de ma commande ?

Non, sauf circonstances particulières et à la demande du livreur. La signature du bon de livraison chiffré se fait en ligne sur votre espace client, disponible à la suite de votre livraison.

Qui est responsable de la livraison ?

La livraison est réalisée par le ou les prestataires de transport de rungismarket.com.

Comment faire une demande de remboursement, ou une réclamation sur la qualité d’un produit ?

Les réclamations relatives aux produits réceptionnés sont à faire directement sur votre compte, lors de la validation du bon de livraison chiffré. Vous pouvez alors indiquer le(s) produit(s) manquant(s) et/ou présentant des anomalies. Vous pouvez aussi en faire part à notre service support disponible - via la messagerie instantanée du site, par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50, jusqu’à 17h le jour de la livraison.

Ma livraison n'est toujours pas arrivée. Que faire ?

Notre support en ligne est disponible - via la messagerie instantanée du site, par email : rungismarket@califrais.fr ou par téléphone : +33 7 67 56 24 50 - pour vous aider dès 6h30 du matin, il vous renseignera sur l'état de votre commande.

Est-ce qu’un retour de marchandise est possible ?

rungismarket.com peut décider de venir récupérer le produit faisant l’objet d’une réclamation (voir CGUV). Merci de vous rapprocher de notre service support le plus tôt possible en utilisant notre tchat en ligne.